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澳门金沙线上登录:“员工热线”作为企业内部咨询的统一出口和枢纽

时间:2020/9/25 15:05:21  作者:  来源:  浏览:0  评论:0
内容摘要:上面是一个大型电力公司的在线客服机器人通过员工热线为员工处理IT故障的对话片段。在确认员工的要求后,系统会自动推送工单,运维人员可以及时赶到现场处理。它看起来像真实的客户服务场景吗?如果员工询问任何特殊问题,客服机器人会自动将其连接到人工客服。在这个“AI+手动”服务闭环中,无论是对服务入口、流程、结果的监控预警,都颠...

上面是一个大型电力公司的在线客服机器人通过员工热线为员工处理IT故障的对话片段。在确认员工的要求后,系统会自动推送工单,运维人员可以及时赶到现场处理。它看起来像真实的客户服务场景吗?如果员工询问任何特殊问题,客服机器人会自动将其连接到人工客服。在这个“AI +手动”服务闭环中,无论是对服务入口、流程、结果的监控预警,都颠覆了传统的模式。然而,这只是京东智联云智能客户服务强大的赋权能力的一部分。

 

随着5G、AI、云计算等新兴技术在客户服务行业的不断应用,越来越多的企业开始关注客户服务中心与内部员工、各业务部门之间的全渠道互动。作为企业数字化转型的合作伙伴,京东智联云帮助某大型电力公司重塑员工热线,搭建智能客服平台,大大提高了服务效率和可靠性,为客户提供互动、温馨的个性化服务。

 

一般来说,“员工热线”作为企业内部咨询的统一出口和枢纽,日常流通量巨大,涵盖了合同签订、财务审批等业务需求。这些标准化的业务处理需要处理和分析大量的数据和信息,还存在大量重复的任务,如业务记录、工作订单排序、数据审查等。仅仅依靠人工处理并不能保证一个稳定、无错误、完整的工作流程,会在组织效率上产生瓶颈。

 

京东智联云智能客服,将手工劳动从重复劳动中解放出来,致力于更复杂的个性化服务。智能客服通过语音识别、语音处理、自然语言理解等关键技术,从10万多份工作订单中收集分析数据,整理数千个高频知识点,能够在几毫秒内对常见问题做出判断并给出相应的答案。对于一些不规范的问题,系统采用“机会先于他人”的服务模式,将特殊情况准确地交给指定的人员。与之前的“纯手工”客服系统相比,智能客服的服务效率同比提高了30%。


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